Politique d'Expédition 

Chez Easy Bois, nous mettons tout en œuvre pour vous assurer des livraisons simples, fiables et sécurisées de vos produits de chauffage (pellets, bois de chauffage et accessoires).

1. Livraison gratuite en Suisse

  • Offre spéciale : La livraison est 100% GRATUITE sur l'ensemble du territoire suisse (tous cantons confondus), sans frais cachés.

  • Zones couvertes : Nous livrons partout en Suisse (Genève, Vaud, Valais, Neuchâtel, Fribourg, Jura et l'ensemble des cantons alémaniques et tessinois).

  • Pour les livraisons dans des zones d'accès restreint (ruelles très étroites, zones piétonnes ou stations de montagne non accessibles aux camions standards), merci de contacter notre service client avant de passer commande.

2. Délais de livraison

  • Délais standards : Les commandes sont traitées et livrées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables à compter de la confirmation de votre commande.

  • Prise de rendez-vous : Pour les livraisons volumineuses (palettes de pellets ou stères de bois), le transporteur ou notre équipe vous contacte au préalable par téléphone ou e-mail afin de convenir d'un jour et d'un créneau horaire.

  • Cas de force majeure : En cas d'intempéries exceptionnelles (fortes chutes de neige, verglas) ou de conditions routières difficiles, les délais peuvent être légèrement adaptés. Vous en serez informé dans les plus brefs délais.

3. Conditions et modalités de déchargement

  • Mode de transport : Les livraisons volumineuses sont effectuées par camion équipé d'un hayon et d'un transpalette.

  • Point de déchargement : La livraison s'effectue au pas de la porte ou en limite de propriété (devant votre garage, entrée d'immeuble ou de propriété), sur une surface dure, plane et accessible (asphalte, béton, pavés).

  • Restrictions d'accès : Le transpalette ne peut pas rouler sur du gravier, de l'herbe, de la terre ou franchir des marches. La manutention jusqu'au lieu de stockage final (cave, garage intérieur, étage) reste à la charge du client.

4. Réception et vérification de la marchandise

  • Présence obligatoire : La présence du client ou d'un représentant désigné est requise lors de la livraison afin de réceptionner la marchandise.

  • Contrôle à la réception : Nous vous invitons à vérifier l'état du matériel au moment de la remise.

  • Signalement des anomalies : En cas de dégât apparent, veuillez indiquer des réserves claires sur le bon de livraison et contacter notre service client sous 5 jours ouvrables à contact@easybois.com avec photos à l'appui.

5. Absence lors de la livraison

Si vous êtes absent lors du rendez-vous convenu avec le transporteur, ou si l'accès est impossible en raison d'informations erronées :

  • Une seconde tentative de livraison pourra faire l'objet de frais de re-livraison.

6. Service Client et Contact

Pour toute question concernant le suivi de votre commande ou pour préciser un accès particulier :

  • Raison sociale : Easy Bois

  • Adresse : Route de Moulin-Roget, 1237 Avully, Genève, Suisse

  • Numéro IDE / TVA : CHE-474.692.993

  • Téléphone : +41 79 304 73 60

  • E-mail : contact@easybois.com