Politique de Retour et de Remboursement 

Chez Easy Bois, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. Bien que le droit suisse ne prévoie pas d'obligation légale concernant le droit de rétractation pour les achats en ligne, nous accordons à nos clients des conditions de retour souples et transparentes.

1. Droit commercial de retour (Délai de rétractation)

Vous disposez d'un délai de 14 jours civils à compter de la réception (ou de la prise en possession) de votre commande pour demander un retour et obtenir un remboursement.

Conditions d'éligibilité au retour :

  • Les produits doivent être intacts, non utilisés et dans leur état d'origine.

  • Ils doivent être retournés dans leur emballage d'origine complet (palettes scellées, sacs de pellets intacts, sacs ou bottes de bois non ouverts).

  • La preuve d'achat (numéro de commande ou facture) doit être jointe à la demande.

2. Procédure de demande de retour

Pour initier un retour, merci de suivre les étapes suivantes :

  1. Notification : Envoyez une demande écrite à notre service client par e-mail à contact@easybois.com ou par courrier postal dans le délai de 14 jours, en indiquant votre numéro de commande, le détail des articles concernés et le motif du retour.

  2. Validation : Notre équipe vous recontactera par e-mail avec les instructions précises et l'adresse de retour pour l'expédition.

  3. Expédition : Renvoyez la marchandise selon les indications fournies par notre service client.

3. Frais de retour

  • Retour sous 14 jours (convenance personnelle) : Les frais de transport et de renvoi sont intégralement à la charge du client.

  • Produit défectueux ou erreur de commande : Si le retour est dû à un défaut avéré du produit ou à une erreur imputable à Easy Bois, les frais de retour seront pris en charge par nos soins.

4. Exceptions et produits non retournables

Les articles suivants ne peuvent faire l'objet ni d'un retour, ni d'un remboursement :

  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

  • Les sacs de pellets ou emballages de bois ouverts, détériorés ou entamés.

  • Les articles endommagés par un stockage inadéquat après réception (par exemple, des pellets exposés à l'humidité).

5. Modalités de remboursement

Après réception et inspection de vos produits retournés par notre service contrôle qualité :

  1. Notification : Vous recevrez une confirmation par e-mail vous informant de la réception et de la validation (ou du refus) de votre retour.

  2. Délai : En cas de validation, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours civils.

  3. Mode de paiement : Le remboursement est crédité directement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale (TWINT, carte bancaire, PayPal, virement bancaire).

6. Réclamations pour produits défectueux ou non conformes

Conformément à la législation suisse (art. 197 et suivants du Code des obligations - CO) :

  • Vous devez vérifier l'état de votre marchandise immédiatement à la réception.

  • En cas de défaut apparent ou de non-conformité, vous devez formuler une réclamation par écrit à contact@easybois.com dans un délai de 5 jours ouvrables suivant la réception, en joignant des explications et des photographies explicites.

  • Si le défaut est avéré, Easy Bois procédera soit à la réparation, soit au remplacement du produit défectueux, soit à un remboursement partiel ou total selon le cas.

7. Service Client et Coordonnées

Pour toute question ou réclamation relative à notre Politique de Retour et de Remboursement, notre service client est à votre disposition :

  • Raison sociale : Easy Bois

  • Adresse : Route de Moulin-Roget, 1237 Avully, Genève, Suisse

  • Numéro IDE / TVA : CHE-474.692.993

  • Téléphone : +41 79 304 73 60

  • E-mail : contact@easybois.com